जयपुर। राजस्थान के बिजली उपभोक्ताओं के लिए राहत भरी खबर है। जयपुर डिस्कॉम ने उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को डिजिटल बनाते हुए ऑनलाइन सुनवाई की व्यवस्था शुरू की है। अब भारी-भरकम बिजली बिलों के विवाद को सुलझाने के लिए उपभोक्ताओं को डिस्कॉम मुख्यालय के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे।
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग (VC) से होगा समाधान
नई व्यवस्था के तहत, 5 लाख रुपये से अधिक की राशि वाले बिलिंग विवादों के लिए परिवादी को जयपुर स्थित मुख्यालय आने की आवश्यकता नहीं होगी। उपभोक्ता अपने संबंधित सर्किल कार्यालय (Circle Office) से वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से अपना पक्ष रख सकेंगे।
- सुनवाई की प्रक्रिया: मुख्यालय स्तर पर प्रबंध निदेशक (MD) की अध्यक्षता में गठित तीन सदस्यीय कमेटी हर महीने इन मामलों की सुनवाई करेगी।
- समय और धन की बचत: इस ऑनलाइन व्यवस्था से न केवल उपभोक्ताओं का कीमती समय बचेगा, बल्कि यात्रा पर होने वाला खर्च भी कम होगा।
- कर्मचारियों को भी राहत: डिस्कॉम के कर्मचारियों को भी अब इन मामलों में पेशी के लिए मुख्यालय नहीं दौड़ना पड़ेगा।
5 लाख तक के मामलों के लिए जोनल व्यवस्था
डिस्कॉम के अनुसार, 5 लाख रुपये तक के बिलिंग विवादों की सुनवाई पहले की तरह जोनल स्तर पर की जाएगी। उपभोक्ता को अपनी सुनवाई से कम से कम तीन दिन पहले फोरम को ऑनलाइन सूचना देनी होगी। वर्तमान में जयपुर डिस्कॉम में 5 लाख से अधिक के 4 बड़े विवाद लंबित हैं, जिन्हें 30 से 45 दिनों के भीतर निपटाने का लक्ष्य रखा गया है।
जोधपुर डिस्कॉम में भी जल्द शुरुआत
जयपुर डिस्कॉम की सफलता को देखते हुए, अगले महीने से जोधपुर डिस्कॉम में भी इसी तरह की ऑनलाइन सुनवाई व्यवस्था लागू कर दी जाएगी। इससे पश्चिमी राजस्थान के उपभोक्ताओं को भी बड़ी राहत मिलेगी।
यहाँ दर्ज करें अपनी शिकायत
उपभोक्ता अपनी बिजली बिल से जुड़ी शिकायतों को निम्नलिखित माध्यमों से दर्ज करा सकते हैं:
- वेबसाइट: http://bijlimitra.com पर ऑनलाइन।
- ईमेल: डिस्कॉम की आधिकारिक ईमेल आईडी पर।
- पंजीकृत डाक: संबंधित कार्यालय को पत्र भेजकर।
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